Általános Szerződési Feltételek
Üdvözöljük honlapunkon! Köszönjük, hogy vásárlása során bennünket tisztel meg bizalmával!
Kérjük, hogy megrendelése véglegesítése előtt figyelmesen olvassa el a jelen dokumentumot, mert megrendelése véglegesítésével Ön elfogadja a jelen ÁSZF tartalmát!
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák az Autark 76 Bt., (székhely: 9081. Győrújbarát Hrsz.: 3926 / Bakasor u., Cg.08-06-014899, adószám: 21526406-2-08., képviseli: Szeghalmi Nándor ügyvezető)(a továbbiakban: Üzemeltető) üzemeltetésében működő „ENO ceramics” (https://enoceramics.com) webáruáz feltételeire, szabályaira, a vevő és az Üzemeltető (vevő és üzemeltető a továbbiakban együttesen : Felek) jogaira és kötelezettségeire vonatkozó és alkalmazandó alapvető rendelkezéseket.
ÜZEMELTETŐ / GYÁRTÓ ADATAI :
Üzemeltető neve: Autark 76 Bt.
Székhely/levelezési cím : 9081. Győrújbarát Hrsz.: 3926 / Bakasor u.
Adószám: 21526406-2-08
Közösségi adószám: HU21526406-2-08
Cégjegyzékszám: 08-06-014899
Képviselő: Szeghalmi Nándor, ügyvezető
Bankszámlaszám: OTP Bank Zrt. 11737193 – 20001443 – 00000000
E-mail cím: info@enoceramics.com
Telefonszám: +36-70-377-7282
VISSZAKÜLDÉSI CÍM:
Amennyiben visszaküldené a megrendelt terméket, akkor először minden esetben jelezze felénk az info@enoceramics.com email címen!
Címzett : Autark 76 Bt.
Visszaküldési cím: 9081.Győrújbarát Hrsz.:3926 / Bakasor u.
Telefonszám: +36-70-377-7282
Email cím: info@enoceramics.com
Általános tudnivalók, a Felek közötti szerződés létrejötte
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a www.enoceramics.com weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházon keresztül történik. Továbbá jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre Magyarország területén, amely jelen szerződésben meghatározott Felek között jön létre. Az enoceramics.com webáruházban történő vásárlást az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (“Elkertv.”) szabályozza.
MEGRENDELÉS
Megrendelését www.enoceramics.com weboldalon keresztül adhatja le. A termékek tulajdonságait, jellemzőit a konkrét árucikk oldaláról ismerheti meg. Amennyiben kérdése merülne fel a termékkel kapcsolatban – műszaki tulajdonságok, használhatóság, alapvető tulajdonságok – szívesen állunk rendelkezésére nyitvatartási időben.
A termék vételára tartalmazza az általános forgalmi adót amely a termék oldalán van feltüntetve. A termékek ára magyar forintban (Ft.) és Euróban (eur) kerül feltüntetésre, a valutaválasztás lehetőségét a weboldal menüjében találja. A termék vételára nem tartalmazza a szállítási költséget. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.
Amennyiben hibás ár kerül fel a weboldalra , az ésszerű árképzés keretén kívül eső, pl.”0” Ft.-os / „0” eur-ós vagy „1” Ft.-os / „1” eur- ós ár, akkor az üzemeltető nem köteles a terméket hibás áron szállítani. Üzemeltető felajánlja Önnek a termék helyes áron való szállítását. Ennek ismeretében a vevő elfogadhatja vagy elállhat a vételi szándékától.
A megrendelést az üzemeltető Weboldalán keresztül csak akkor fogadja el, ha az Ügyfél a megrendeléshez szükséges valamennyi mezőt maradéktalanul kitölti. (Ha az Ügyfél valamely mezőt hibásan vagy hiányosan tölt ki, hibaüzenetet kap az Üzemeltetőtől.) Az üzemeltetőt a vevő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.
Válassza ki a megvásárolni kívánt termékeket és helyezze a kosárba. Adja meg elérhetőségeit, szállítási és számlázási adatait, majd válasszon szállítási módot és fizetési módot. Ezután küldje el számunkra rendelését. A megrendelés elküldése önmagában nem minősül szerződéskötésnek.
A weboldalon szereplő információk és szállítási idők minden esetben tájékoztató jellegűek, amennyiben egy termék már elkelt és rendszerhibából adódóan mégis elérhetőnek lett feltüntetve, azt el tudjuk Önnek készíteni. Azonban a szállítási/gyártási idő hosszabb időt vesz igénybe. Ez az időtartam a termék jellegétől, elkészítési technikájától függ.
Amennyiben a várható szállítási idők nem elfogadhatóak Ön számára, kérésére töröljük megrendelését. Ebben az esetben az esetlegesen kifizetett előleget 8 munkanapon belül hiánytalanul visszautaljuk Önnek.
A Vevő által elküldött megrendelés beérkezését az Üzemeltető, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a Vevő részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. Ez a visszaigazoló email kizárólag tájékoztatja a Vevőt arról, hogy a megrendelése az Üzemeltetőhöz megérkezett.
A visszaigazoló e-mail az Üzemeltető részéről a Vevő által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre a Vevő és az Üzemeltető között.
A Vevő mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg az Üzemeltetőtől az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló e-mailt.
Ha a Vevő rendelését már elküldte az Üzemeltető részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell az Üzemeltető felé.
A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.
Fenntartjuk a jogot, hogy az alábbi esetekben egyoldalúan elálljunk a rendelésének visszaigazolásától és teljesítésétől:
-Az előlegfizetés nem történik meg a díjbekérőn szereplő határidőig
-Nem tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségeken és nem tudjuk visszaigazolni megrendelését
Szállítás és fizetés
Az alábbi fizetési módokat tudjuk biztosítani :
BANKI ÁTUTALÁS / Előre utalás
Fizessen banki átutalással cégünk bankszámlájára. A közlemény mezőben ne felejtse el megadni a megrendelés azonosítószámát! Azon Vevők részére, akik az „átutalás” fizetési módot választják elektronikus díjbekérő/Proforma számlát küldünk. Az elektronikus díjbekérő számla tartalmazza azt az összeget, amit a Vevő banki átutalással köteles kiegyenlíteni. A megrendelés összeállítását a vételár beérkezése után kezdjük meg.
A termék átvételekor az Üzemeltető a Vevő részére, a vásárlás igazolására, papíralapú számlát ad.
Magyar forintban történő fizetés esetén :
Kedvezményezett neve: Autark 76 Bt.
Bankszámlaszám: 11737193 – 20001443 – 00000000
Bank: OTP Bank Zrt.
Deviza: Forint
Közlemény: rendelési szám
Euróban történő fizetés esetén :
Kedvezményezett neve: Autark 76 Bt.
Bankszámlaszám: HU41117633786370988300000000
Swift/BIC : OTPVHUHB
Bank: OTP Bank Zrt.
Deviza: Euro
Közlemény: rendelési szám
UTÁNVÉT
Lehetősége van az utánvétes fizetési mód kiválasztására. Ebben az esetben a rendelést a futárnál tudja fizetni készpénzzel vagy bankkártyával.
BANKKÁRTYÁS FIZETÉS a webshopban
A Stripe segítségével az oldalunkon belül tud bankkártyával fizetni. Amennyiben szeretné menteni tudja a fizetési módot, így a következő vásárláskor nem kell újra megadnia az adatait.
SZÁLLÍTÁS
A kiszállítás minden esetben munkaidőben, a DPD futárszolgálat által megadott napon történik. A kézbesítésről a futárszolgálat minden esetben előzetes értesítést küld a megadott elérhetőségekre. A termékfeladást követően a kiszállítási idő Magyarország területén belül 1-3 munkanap.
A termék átvételekor köteles megvizsgálni a termék csomagolásának sérülés mentességét. Amennyiben sérülést tapasztal a csomagoláson megtagadhatja a rendelés átvételét. A termék futártól való átvételével, illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik. Ezt követően kizárólag elállási jogával élhet, ezért a kiszállítást végző személy távozása után az Üzemeltető utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem fogad el.
Amennyiben az átvételkor sérült a csomagolás és a sérülés a rendelés átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, illetve cseréjét az Üzemeltető díjmentesen biztosítja. Az átvételt követően észlelt sérülésért az Üzemeltető felelősséget nem vállal!
BELFÖLDI KISZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL
A kisebb csomagokat a DPD futárszolgálat viszi ki 1-3 munkanap alatt, míg a nagyobb megrendeléseket / raklapos áruként a Liegl&Dachser fuvarozói szállítják.
| RENDELÉS ÖSSZÉRTÉKE | KISZÁLLÍTÁSI MÓD | SZÁLLÍTÁSI DÍJ |
| 0 – 24.999 Ft (előreutalás,paypal,kártyás fizetés) | Futárszolgálattal | 1.490 Ft |
| 0 – 24.999 Ft (utánvét) | Futárszolgálat | 1890 Ft. |
| 25.000 Ft felett | Futárszolgálattal / teherfuvarral | INGYENES |
NEMZETKÖZI
- zóna – 12 eur
Németország, Ausztria, Szlovákia, Csehország, Lengyelország - zóna – 15 eur
Románia, Horvátország, Szlovénia, Svájc, Hollandia, Belgium - zóna – 15 eur
Franciaország, Bulgária, Észtország, Írország, Svédország, Lettország, Dánia, Luxemburg, Olaszország, Egyesült Királyság, Litvánia - zóna – 25 eur
Norvégia, Finnország, Szerbia, Görögország, Spanyolország, Portugália, Bosznia-Hercegovina
TERMÉKEK megfelelő HASZNÁLATA, ápolása
Lámpáinkat, és dekorációs tárgyainkat minden esetben száraz, szobahőmérsékletű helyen/beltérben tárolja, használja.
Mindegy egyes termékhez használati utasítást mellékelünk , melyben szerepelnek a termék állagának megóvásához szükséges lépések valamint világítótest esetén a technikai paraméterek és a szakszerű, megfelelő használat, elhelyezés leírása.
A nem megfelelő tárolásból vagy a szükséges állapot megőrzés elhanyagolásából adódó károkért cégünk nem vállal felelősséget.
Termékeink otthoni, lakossági használatra készülnek. Amennyiben ettől eltérő célra szeretne termékeket rendelni tőlünk, úgy azt előzetes megbeszélés alapján tudjuk elkészíteni, hogy a termék megfeleljen az elvárt, esetleges fokozott igénybevételnek vagy a vonatkozó előírásoknak. A nem megfelelő használatból adódó meghibásodásokért nem vállalunk felelősséget.
ELÁLLÁSI JOG
Az e pontban foglaltak kizárólag a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban „Fogyasztó”).
Magánszemély vevőink jogosultak a rendelés kézbesítésétől számított 14 napon belül a vásárlástól indokolás nélkül elállni. A kézbesítést megelőzősen, a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
Fogyasztót nem illeti meg az elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
A Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket , eredeti állapotában, legkésőbb az elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail keresztül történő értesítés esetén az e-mail küldésének idejét veszi figyelembe az Üzemeltető a határidő számítás szempontjából. A Fogyasztó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy hitelt érdemlően bizonyítható legyen a feladás dátuma.
ELÁLLÁSI JOG ÉRVÉNYESÍTÉSE
Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségek igénybevételével az Üzemeltető részére. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállásról való nyilatkozatát az Üzemeltető részére.
A termék Üzemeltetőhöz történő visszaküldésének költsége a törvény szerint Önt terheli, kivéve ha az Üzemeltető vállalja a költségek viselését. Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán Önt mint Vevőt semmilyen más költség nem terheli.
Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül az Üzemeltető visszatéríti a termék vételárát. Üzemeltető jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Vevő nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte.
Az Üzemeltető a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha Fogyasztó/Vevő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; eme visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Üzemeltetőt semmilyen többletköltség nem terheli.
Az elállás során érintett termékeket minden esetben az eredeti, sérülésmentes csomagolásban küldje vissza nekünk. A gondatlan csomagolásból eredő szállítási sérülésekért nem vállalunk felelősséget. Amennyiben a termék használatából eredő értékcsökkenés merül fel, cégünk jogosult a visszatérített összeget az értékcsökkenés mértékével csökkenteni.
Amennyiben jogi személy köt szerződést az Üzemeltetővel, úgy a fogyasztónak nem minősülő Vevőt nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.
JÓTÁLLÁS
Az Üzemeltetőt termékeire vonatkozóan a Polgári törvénykönyv és a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján jótállási kötelezettség terheli, amely azt jelenti, hogy a jótállás időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék nem rendeltetésszerű használatára vezethető vissza.
A jótállás időtartama (a jótállási idő) a tényleges teljesítéssel, tehát a terméknek az Ügyfél részére történő átadásával, vagy ha az üzembe helyezést az Üzemeltető vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Tartós fogyasztási cikknek minősülnek az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt termékek, melyekre a jogszabály egy éves kötelező jótállási időtartalmat ír elő. A rendelet (tárgyi) hatálya csakis az új, Magyarország területén kötött fogyasztói szerződés keretében értékesített és a rendelet mellékletében felsorolt termékekre vonatkozik.
A jótállás időtartama a termék átadásának napjától számított
10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
250 000 forint eladási ár felett három év.
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a termék Vevő részére való átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést az Üzemeltető, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza) rendeltetésellenes használat figyelmen kívül hagyása,
helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás, elemi kár, természeti csapás okozta.
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a Vevő:
elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az az Üzemeltetőnek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a termék hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a Vevőnek okozott érdeksérelmet.
ha az Üzemeltető a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a Vevő érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha az Vevőnek a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a Vevő – választása szerint – a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát az Üzemeltető költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Ha az Vevő a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a Szolgáltató köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
A kijavítást vagy kicserélést – a termék tulajdonságaira és a Vevő által elvárható rendeltetésére figyelemmel – megfelelő határidőn belül, a Vevő érdekeit kímélve kell elvégezni. Az Üzemeltetőnek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt a Vevő a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni. A jótállási idő a terméknek vagy a termék részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek az Üzemeltetőt terhelik.
Az Üzemeltető jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A Vevőt azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Ezen korlátozásoktól függetlenül az Ügyfelet a jótállásból fakadó jogok a Kellékszavatosság és Termékszavatosság pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
A jótállás nem érinti a Vevő jogszabályból eredő – így különösen kellék- és termékszavatossági, illetve kártérítési – jogainak érvényesítését.
Ha a felek között jogvita alakul ki, melyet békés úton rendezni nem tudnak, az Ügyfél Békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.
Önkéntes jótállás
Az Üzemeltető az általa értékesített termékekre vonatkozóan a Termék ismertetőjében megjelölt időtartamú jótállást (garancia) vállalhat, amely a kormányrendelet szerinti időtartamnál hosszabb is lehet. Jelen pontban meghatározott Önkéntes jótállás kizárólag az Üzemeltető és a Polgári törvénykönyvben meghatározott fogyasztók között kötött szerződésekre vonatkozik.
KELLÉKSZAVATOSSÁG
Kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezéseinek megfelelően. Az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit, azokért a termékhibákért, amelyek a termék átadása időpontjában már léteztek. Két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait érvényesíteni már nem tudja. Cégek esetén az átvétel időpontjától számított 1 éves elévülési határidő alatt érvényesíthető a szavatossági igény. Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha ezek közül a választott igény teljesítése lehetetlen vagy az Üzemeltető számára aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést az Üzemeltető nem tudja teljesíteni, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a mi költségünkre a Vevő is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Vevőink kötelesek a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő (2) hónapon belül közölni. Ha Üzemeltető egyértelműen bizonyítja, hogy a termék hibája a Vevő részére történő átadást követően keletkezett, akkor nem köteles a kifogásának helyt adni. A teljesítést követő hat hónap elteltével azonban a bizonyítási teher megfordul, vagyis vita esetén a a Vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadás pillanatában is fennállt.
TERMÉKSZAVATOSSÁG
Termékszavatosság kizárólag ingó dolog hibája esetén merülhet fel. A Vevőt azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a Vevő a gyártóval szemben érvényesítheti.Termékszavatossági igényként a Vevő kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén az Ügyfélnek kell bizonyítania.
Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét a Vevő a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős.
A Vevő termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
PANASZÜGYINTÉZÉS
Az Vevő a termékkel vagy az Üzemeltető tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Levelezési Cím : 9081.Győrújbarát Hrsz.:3926/Bakasor u.
E-mail : info@enoceramics.com
A Panasz minden, a Panaszos által az Üzemeltetőnek, illetve az Üzemeltető érdekében vagy javára eljáró személynek a szolgáltatás nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó írásban közölt egyedi kérelem vagy reklamáció. Nem minősül panasznak, ha az Üzemeltetőtől annak működésével, az általa folytatott tevékenységével kapcsolatosan vagy valamely konkrét ügyben kérnek általános tájékoztatást, felvilágosítást.
A Panasz benyújtására jogosult: az Üzemeltetővel szerződéses kapcsolatban álló bármely Vevő; a Vevő helyett és nevében érvényes meghatalmazás alapján eljáró képviselője; valamint az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki az Üzemeltető eljárását nem valamely konkrét szolgáltatással, hanem egyéb, általa nyújtott szolgáltatásokkal összefüggő tevékenységgel kapcsolatban kifogásolja.
Tekintettel az Üzemeltető elektronikus kereskedelmi tevékenységére és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatás nyújtására a Panaszos kizárólag írásban jogosult panaszt benyújtani.
A panasznak tartalmaznia kell az alábbiakat:
a Panaszos neve, címe és email címe;
a Panaszban érintett Termék neve;
a Panasz rövid leírása;
a Panaszos konkrét igényének megjelölése;
a panaszfelvétel pontos időpontja;
a panaszfelvétel módja;
a megoldás leírása, illetve a végrehajtásért felelős személy megnevezése (amennyiben a panasz orvoslása azonnal megtörténik)
fényképek és egyéb, a panasz bizonyítását szolgáló dokumentumok
A beérkező Panaszokat a Cégünk köteles a panaszfelvételi jegyzőkönyvben (a továbbiakban: „Jegyzőkönyv”) írásban rögzíteni.
A Jegyzőkönyv tartalmazza a Panaszos nevét, lakcímét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; a fogyasztó panaszának részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét; az Üzemeltető nyilatkozatát a Vevő panaszával kapcsolatos álláspontjáról
A Panaszos által benyújtott írásbeli Panaszt az Üzemeltető megvizsgálja, elbírálja és az arról alkotott álláspontját megindokolva a Panaszosnak az általa megadott elérhetőségen legfeljebb harminc napon (30 nap) belül írásban megválaszolja. Az Üzemeltető a válasza másolati példányát és a panaszról felvett jegyzőkönyvet öt évig (5 év) köteles megőrizni és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
Ha a panaszt az Üzemeltető elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.
Az Üzemeltető a Panaszt elutasíthatja, amennyiben az
- alaptalan;
- hiányosan került benyújtásra;
- nem felel meg a jelen ÁSZF és az Fgytv. 17/A.§ (2) bekezdésében meghatározott Panasz fogalmi elemeinek;
Egyéb jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben az Üzemeltető és a Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita az Üzemeltetővel való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vevő számára:
NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
Központi telefonszám: +36 1 459 4800
Faxszám: +36 1 210 4677
BÉKÉLTETŐ TESTÜLET
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
E-mail cím: bekelteto.testulet@gymskik.hu
Központi telefonszám: +36 96 520 217
Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján. – https://webgate.acceptance.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztó beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. Így a fogyasztók, a távolságok ellenére egyszerűen tudják érvényesíteni jogaikat.
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.
Budapesti Békéltető Testület elérhetőségei:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Központi telefonszám: +36 1 488 2186
Fax: +36 1 488 2131
Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 1952. évi III. rendelkezései szerint.
egyéb RENDELKEZÉSEK / szerzői jogok
A https://enoceramics.com weboldalon megjelenő valamennyi képi és szöveges elem az Üzemeltető tulajdona és a szerzői jogvédelem hatálya alá esik. Másolása és engedély nélküli felhasználása semmilyen formában sem megengedett.
A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Üzemeltető a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi design terméket, grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást). A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából nem engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal nem engedélyezett
A weboldalon szereplő adatok tájékoztató jellegűek. A tévedés jogát fenntartjuk. Amennyiben további kérdése van keressen minket elérhetőségeinken.
A honlapot kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy az Üzemeltető nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért.
A Vevőnek a megrendelés során ésszerűen tájékozott, az adott helyzetben általában elvárható, figyelmes és körültekintő magatartással kell eljárnia.
Az Üzemeltető kizár minden felelősséget a honlap használói által közzétett tartalmakért.
Amennyiben a Vevő a Weboldalon kifogásolható tartalmat észlel, köteles azt haladéktalanul jelezni az Üzemeltetőnek . Amennyiben az Üzemeltető jóhiszemű eljárása során a jelzést megalapozottnak találja, jogosult az információ haladéktalan törlésére vagy annak módosítására.
Üzemeltető jelen ÁSZF-et, a honlapon forgalmazott termékek árait és egyéb feltüntetett árakat nem visszamenőleges hatállyal bármikor módosíthatja, a módosítás a honlapon történő közzétételt követően lép életbe, és csak az életbe lépést követő tranzakciókra érvényes.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013 évi V. törvény (Ptk.), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint a vonatkozó rendelkezései irányadóak.